星彩网论坛-酒店客房服务十大要素

1.礼貌服务:恪守服务标准;微笑服务,礼貌待客,“请”字先,“谢”字后,“您好”不离口;自动打招呼,尽量记住客人名字;任何情况下不能向客人说“不”或许“没有”.不能处理星彩网论坛-酒店客房服务十大要素的事宜要及时上报,不清楚或不应说的不说。

2.职业道德:建立杰出的职业道德,不得利用工作之便私拿客人物品或金钱;不得以任何理由私自翻开客人的行李袋(箱),不得翻动、运用客人的物品,不得在客房里私打外线电话。

3.危情处理:留心住客动态;如发现房间内有枪支弹药、易燃易爆危险品、黄赌毒等异常情况以及客人有损伤别人或自杀等倾向,应立即上报。

4.安全防火:查看客房及走廊等处消防设备是否无缺,是否存在火灾危险;不得在楼层工作间及楼层其他地方吸烟;如发现火情,敏捷向消防中心报警并在有或许的情况下奋力补救。

5.房间钥匙:留心掌管好客房钥匙,不得星彩网论坛-酒店客房服务十大要素随意搁放或转交别人运用;下班时应及时交回,交代钥匙按规则打印时刻;非上班时刻未经上级赞同不得进人客房区域。

6.来访客人:留心楼层收支人员,发现可疑人员应自动上前问询,必要时及时向上级报告;不得随意给无房号卡的客人及酒店内部无关人员开客房门;当有人进入正在清扫收拾的房间时,仔细查看其房钥匙和欢迎卡;如果是访客则礼貌地请其到大堂等候;任何情况下脱离房间都应随手关门。

7.留传物品:留心客人是否留传物品,拾得留传物品应立刻告诉房务中心并做记载,由房务中心及时联络并送还客人,如客人已离酒店,鄙人班前将留传物品上交当值办理人员;贵重物品、证件应立星彩网论坛-酒店客房服务十大要素刻上交,不得私藏客人的私有物品。

8.不收小费:留心形象,禁绝以任何方法向客人讨取小费或资产。

9.外事纪律:留心避免与客人议论政治灵敏问题,不得走漏国家机密,不得私自陪客人在店表里观赏、旅行、娱乐和吃饭,黄段禁绝请客人购买私人物品。

10.保护设备:留心客房设备是否无缺,特别留心客房闭门器是否调理适宜,电视节目频道是否调乱,水、电、家具是否需报修。

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